Le réseau Grand Reims Mobilités circule tous les jours à l'exception du 1er mai.

Pour préparer ton itinéraire personnalisé :  www.grandreims-mobilites.fr/itinéraire

En cas de grève ou de perturbations importantes (événement météorologique, manifestations,...), nous le signalons sur notre site Internet www.grandreims-mobilites.fr. rubrique Info Trafic. Ces informations sont également relayées via nos réseaux sociaux.
En cas de préavis, de mouvement de grève ou de perturbations majeures "prévues", nous nous engageons à communiquer sur notre site Internet au moins 48h à l'avance.

Ton trajet ne s'est pas passé comme prévu ? Nous t'invitons à nous envoyer les détails de l'incident directement à l'aide du formulaire de contact.
N'oublie pas de nous communiquer tous les détails en ta possession : date, ligne, sens, horaire théorique de passage, numéro du véhicule, etc.

Dans le cas d'un retard avéré, il nous est possible de vous adresser un justificatif à faire valoir auprès de votre établissement scolaire, employeur, …
Tu peux nous donner le détail du trajet qui a posé problème en écrivant directement à l'aide du formulaire de contact.

La validation systématique à chaque montée, y compris en correspondance, permet de :
- ne pas être identifié comme fraudeur,
- mieux mesurer la fréquentation des lignes et adapter notre service aux besoins de la clientèle.

Non, pour s'adapter à la fréquentation, les horaires évoluent pendant les vacances scolaires (toussaint, de noël, d'hiver, de printemps et durant les vacances d'été).

Vélos

Qu’ils soient électriques ou non, les vélos sont tolérés dans le tramway (lignes ) aux emplacements réservés et identifiés, et en dehors des heures de pointe (du lundi au samedi de 7h à 9h00, de 11h30 à 14h00 et de 16h00 à 19h30.)

Dans le bus, les vélos sont interdits sauf lorsqu’ils sont pliables. Ils sont alors - tout comme les trottinettes - considérés comme des bagages et doivent être pliés.

Trottinettes

Toutes les trottinettes sont acceptées à bord des bus et tramway, tenues à la main. Lorsqu’elles sont électriques, elles doivent être éteintes et pliées, étant ainsi considérées comme un bagage.

Tu as perdu ta carte nominative ? 

Présentez-toi à La Maison des Mobilités muni d'une pièce d'identité pour effectuer la déclaration d'opposition. Le solde de votre carte sera recrédité, à la date de l'opposition, sur votre nouvelle carte SIMPLCITÉS. Les frais de renouvellement sont de 5€. Pour la création de ta nouvelle carte, merci nous apporter une photo identité en couleur.

Comment se procurer la carte SIMPLCITÉS nominative ?

Elle est disponible à La Maison des Mobilités au prix de 5€.
Tu peux soit être pris en photo sur place, via une webcam, soit te munir d'une photo d’identité récente en couleur et au format 45x35mm qui te sera restituée après avoir été scannée.

Retrouve ici toutes les solutions d'achat de titre

L'abonnement avec tacite reconduction te dispense de venir à La Maison des Mobilités (28a boulevard Joffre) pour renouveler ton abonnement. Tu recevras automatiquement chaque mois par mail ton justificatif d'achat, nécessaire notamment pour le remboursement de la prime transport.

Le transport est gratuit pour les enfants jusqu'à 4 ans inclus. L'achat d'un titre est donc obligatoire à partir de 5 ans (à compter du jour du 5ème anniversaire).

Pour la souscription à un abonnement annuel, merci de présenter :

• Une pièce d'identité
• Une photo d'identité
• Un Relevé d'Identité Bancaire (prélèvement)
• Le contrat d'abonnement complété par le payeur (à télécharger ici)
• Le 1^er versement.

Pour résilier ton abonnement deux solutions s'offrent à toi :

Par courrier avec accusé de réception à Transdev Grand Reims – Rue André Huet – 51100 Reims, ou via le formulaire de contact.

L’abonnement annuel pourra être résilié par le Payeur ou l’Abonné à tout moment en cours d’année, en payant une indemnité d’un montant forfaitaire de 70€ TTC justifiée par le fait que le tarif de l’abonnement annuel comprend des mois gratuits dont la gratuité est lissée sur l’année. Cette indemnité n’est pas due en cas de décès ou d’hospitalisation de plus d’un mois de l’Abonné, dûment justifiés.

Un délai de 48h est nécessaire entre le rechargement et la première validation du titre en ligne. 
Ce délai correspond à la mise à jour de nos systèmes informatiques afin que votre rechargement soit bien reconnu par tous nos équipements (dont les valideurs à bord des véhicules).
Si votre titre n'apparait pas lors de la consultation du solde de la carte, vous pouvez également poser celle-ci quelques secondes sur la cible de rechargement d'un distributeur automatique de titres (ou devant un valideur lors de votre montée à bord). Nos systèmes informatiques et votre carte pourront communiquer et se mettre à jour.

Si tu disposes d'un abonnement à reconduction automatique, tel que les mobipass illimité 18-65 ans et mobipass illimité  +65 ans en prélèvement, tu recevras chaque 21 du mois ton avis de prélèvement pour le mois suivant.
Pour tout rechargement de titre, un justificatif peut être demandé via le formulaire de contact.

Le distributeur a dû vous délivrer un ticket « préjudice ». Nous t'invitons à le présenter à l'un de nos conseillers à la Maison des Mobilités (28 A boulevard Joffre - 51100 Reims).

Rends-toi sur la page Trouver mon tarif et laisse-toi guider. 
Nos conseillers sont également à ta disposition au numéro ALLO INFO - 0 800 003 038 si tu souhaites des informations complémentaires.

Nous t'invitons à te présenter à La Maison des Mobilités pour régulariser ta situation. Si ta carte a été bloquée, elle pourra être mise à jour.
Tu peux également régulariser ton impayé par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 13h40 à 18h00 au 03.26.88.96.63

Nous t'invitons à joindre un mandat SEPA rempli et signé accompagné de ton nouveau RIB en agence (Maison des Mobilités - 28 A boulevard Joffre, 51100 REIMS - sur le parvis de la Gare de Reims) ou via notre formulaire de contact.

Nous t'invitons à nous communiquer tes nouvelles coordonnées via notre formulaire de contact ou à La Maison des Mobilités (28 A boulevard Joffre, 51100 Reims - sur le parvis de la Gare de Reims).

 Tu as perdu ou trouvé un objet sur notre réseau ? Consulte notre page objets trouvés

Tu peux contacter nos services :
En remplissant notre  formulaire de contact

• Par téléphone, grâce au numéro vert ALLO INFO au 0 800 003 038 (appel non surtaxé) : du lundi au vendredi, de 6h30 à 19h30 et le samedi de 10h à 19h (service fermé le dimanche).
• En te rendant à La Maison des Mobilités - 28 A boulevard Joffre, 51100 Reims (sur le parvis de la Gare de Reims) : du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 10h à 17h.

Vous désirez déposer votre candidature pour un emploi ou un stage, adressez-nous une lettre de motivation accompagnée de votre CV à :

Grand Reims Mobilités - Direction Ressources Humaines
Rue André Huet
51873 REIMS Cedex 3